1. Alcance y vinculación jurídica.

Estas Condiciones Generales serán de aplicación a todos los pedidos que realicemos, y se entenderá que el cliente las acepta al formalizar un Pedido con carácter obligatorio.

2. Oferta y formalización del Pedido.

El Pedido quedará formalizado cuando el cliente realice el ingreso del anticipo del pedido o de la totalidad de la compra mediante transferencia bancaria, o bien al momento de la realización del pedido a través de nuestra página web.

3. Plazos de entrega y fechas.

Los plazos de entrega se confirman a la realización del Pedido. Para artículos en stock los plazos de entrega son de entre 2 y 12 días hábiles, mientras que para aquellos productos de nueva fabricación, personalizados a gusto del cliente, los plazos de entrega son de entre 10 y 13 semanas naturales. Los plazos de entrega para aquellos pedidos personalizados que impliquen una nueva fabricación a gusto del cliente, podrán estar sujetos a retrasos no imputables a nuestra empresa que, en caso de ocurrir, serán debidamente justificados al cliente, tales como los propios del tránsito marítimo. Si el cliente se retrasara en la formalización del Pedido o en el ingreso de la cantidad pactada, la fecha de entrega se aplazará por el tiempo que se haya retrasado el cliente. Pool Spas Nerja no asegura las entregas bajo un día y momento concreto, siendo necesario coordinar la entrega mediante sus transportistas. Nos reservamos el derecho de elegir libremente la vía y los medios de transporte. El precio de transporte es hasta puerta de domicilio salvo que se haya acordado expresamente lo contrario mediante presupuesto, y se asume de antemano que los camiones de reparto tienen espacio suficiente para llevar el bulto hasta la calle de destino. Cuando sea el cliente quien realice el transporte, deberá ser él quien asuma el riesgo, eximiéndonos de cualquier responsabilidad de la mercancía.

4. Precios.

Los precios incluyen el IVA, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, situación bajo la cual se llegará al acuerdo correspondiente mediante presupuesto. 

5. Forma de pago.

Existen varias opciones de pago de cara a nuestros clientes:

Pago por transferencia bancaria: Será necesario un ingreso del 40% anticipado como señal de la operación. El 60% restante será abonado cuando el producto esté listo para el envío hasta el domicilio del cliente, con anterioridad a la recepción de la mercancía y una vez se haya comprobado el correcto estado de la misma.

*Importante: Si así es solicitado, bien al momento de formalizar el pedido o a posteriori, el pago restante del 60% podrá ser abonado a la entrega de la mercancía, directamente al transportista. Esta modalidad implica un 4% + IVA de comisión que la empresa de transporte aplica sobre el 60% restante (o sobre cualquier otro coste que se pacte con anterioridad). Según la ley vigente no está permitido el cobro de importes superiores 2500 € en efectivo (comisión incluida), siendo necesario pagar a través de cheque bancario para este tipo de situaciones.

Pago por Internet (1) “PayPal“: Implica el pago del 100% del valor + [3,4% + 0,35 €] del total que la compañia PayPal carga como comisión en cada operación que realiza.

Pago por Internet (2) “Redsys“: Es un pago absolutamente seguro que se ofrece en casi todas tiendas on-line (al igual que PayPal). El cliente introduce los datos de su tarjeta y se le carga en cuenta el coste. En 24/48h se emite justificante a ambas partes y el dinero entra en cuenta. Se paga el 100% y nosotros asumimos la comisión.

Pago por Internet mediante financiación (3) “Sequra“: Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales con un máximo financiable de 3000 € por persona. Inmediato, sin papeleo (sólo necesario el DNI) y con un único coste fijo por cuota (alrededor del 1% del total financiado). El cliente añade el producto al carrito de compra y en los métodos de pago escoge la opción de “Sequra – Financiación”. En este paso debe elegir entre un pago a 3, 6 o 12 cuotas y al finalizar el proceso de compra se cargará en la tarjeta la primera cuota fijada. El cliente puede finalizar el contrato de manera anticipada en cualquier momento y liquidar íntegramente los costes pendientes, sin incurrir en penalización alguna con la financiera Sequra.

6. Devoluciones y Garantía.

Pool Spas Nerja garantiza sus productos ante cualquier defecto de fabricación por un periodo de 2 años a contar desde la fecha de entrega. Según el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, las incidencias ocurridas durante los 6 primeros meses serán entendidas como defectos de fabricación, salvo prueba en contrario. Transcurrido 1 año de la fecha de entrega, será necesario concluir que aquellos elementos de desgaste tales como las bombillas, leds, baterías, digital, faldones o grifería, presentan un mal funcionamiento de origen y no provocado por el propio desgaste. Si la mercancía presentara cualquier defecto de fabricación, Pool Spas Nerja se compromete a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad (relativa al defecto) en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los faldones de madera natural de los spas están pensados para un uso de interior, no de exterior, quedando en estos casos excluida la garantía de Pool Spas Nerja con relación a este material en concreto. Los modelos híbridos de sauna húmeda + sauna seca no incluyen suelo entre sus características, al igual que los baños turcos. Para aquellos proyectos en que sea solicitado una adaptación de maquinaria para el uso de agua salada, bien sea para bañeras, spas o piscinas, dicho ajuste llevará un cargo adicional que será cotizado en cada caso en particular, y que implicará la instalación de un panel de control diferente al habitual, con jets en PVC y sin radio FM y conexión CD.

En aquellos casos en que el cliente decida encastrar su producto en el suelo (bañeras, piscinas y spas), será recomendable hormigonar el agujero e imprescindible dejar acceso perimetral en todos los costados del aparato para mantenimiento. La garantía de nuestros productos quedará sin efecto en todos aquellos casos en los que no se cumplan los procedimientos de instalación conforme a lo descrito en los manuales facilitados con el producto. Asimismo, no cubrirá los daños ocasionados por el mal uso de nuestros productos, roturas o desperfectos ocasionados por el mal montaje o manipulación, almacenamiento inadecuado, instalación o reparación no realizada por nuestro Servicio Técnico Oficial, quedando en ese caso nuestra responsabilidad limitada a la reposición de las piezas de recambio.

Pool Spas Nerja se reserva el derecho a modificar mínimamente la estructura y/o la estética de los productos, manteniendo en todo momento la calidad y características técnicas similares. Todo ello para intentar mejorar el buen funcionamiento de nuestros productos.

De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los clientes podrán cancelar el pedido hasta 14 días naturales después de la recepción del producto y solicitar la devolución de lo abonado de acuerdo a los plazos que establece por la ley, sin que ello ocasione gasto alguno para el consumidor, que recibirá el correspondiente reintegro del total de la compra, es decir, del precio del producto más los gastos de envío. En caso de cancelación de aquellos pedidos personalizados que impliquen la nueva fabricación de un artículo a gusto del consumidor, el cliente perderá las cantidades abonadas a la cuenta hasta el momento, puesto que una vez se recibe el encargo por parte del cliente los pedidos son encargados en firme para su producción y abonados por nuestra firma en un 100 %. El producto deberá ser embalado junto al envoltorio original o en uno de similares características, situación ante la cual el bien podrá sufrir una depreciación, y los costes de devolución serán asumidos por parte del consumidor. El cliente colocará el producto en la puerta de su domicilio donde será recogido por el transportista. El abono se llevará a cabo por el mismo método en que se realizó el pedido en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía devuelta o desde el momento en que el consumidor aporte una prueba de la devolución mediante un comprobante de la empresa de transporte, lo que antes suceda. 

Para la devolución de cualquier producto deberán de usarse los siguientes datos de contacto así como cumplimentar el modelo descargable haciendo clic aquí:

ITESA, PROYECTOS E INSTALACIONES, S.L.U. (Pool Spas Nerja)
952 52 44 78
info@poolspasnerja.com
P.I. Castillo Alto, Mnz 3, Nave 3-9 
Nerja 29780
MÁLAGA

7. Condiciones de uso, recepción y mantenimiento.

Pool Spas Nerja no se responsabilizará nunca de aquellos daños derivados por causas no imputables a nuestros productos, quedando la responsabilidad de Pool Spas Nerja limitada a la reparación, reposición o sustitución del producto. Para cualquier operación seguir las instrucciones del manual que le entregamos a la recepción del producto. Para su limpieza, no deben emplearse productos que contengan amoniaco, disolventes o productos orgánicos o abrasivos.

Una vez entregada la mercancía es muy recomendable que compruebe el estado de la misma en un plazo de 72 h naturales y tramita, en caso de que la hubiera, incidencia acerca de golpes, daños o deterioros visiblemente afectados. Cuando reciba la mercancía, asegúrese de que el embalaje no presente ningún deterioro, en cuyo caso es aconsejable reflejarlo en el Albarán del transportista para evitar que éste eluda su responsabilidad y avisarnos de dicha incidencia tan pronto como sea posible.

8. Gastos de envío.

Salvo que se indique lo contrario al momento de la formalización del Pedido, los gastos de envío no están incluidos en el precio y su coste dependerá del peso y volumen de cada artículo, así como de la ubicación del cliente.

En la siguiente tabla se expresan los costes de envío en base a cada categoría de producto:

España Peninsular y Baleares: 600€ en piscinas, spas, jacuzzis y otros elementos cuyo peso sea superior a 100 kg o volumen superior a 2m3.

España Peninsular y Baleares: 30€ en elementos inferiores a 100kg de peso y volumen inferior a 2m3.

9. Seguridad y Protección a compradores.

Se cumplen los protocolos SLL y se utiliza en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos